1. Weź głęboki oddech i pomyśl, zanim się odezwiesz.
W moich ciężkich czasach, gdy ktoś był dla mnie niegrzeczny, moją pierwszą myślą było odwzajemnienie się. Wiem, że to było okropne podejście. Trochę czasu mi zajęło, zanim to zrozumiałem, ale chwila zastanowienia się, zanim odpowiesz komuś, kto właśnie był dla ciebie niegrzeczny, może wiele zmienić. A konkretnie, może to oznaczać różnicę między wielką (i prawdopodobnie niepotrzebną) kłótnią a dość cywilizowaną interakcją. Lubię się zatrzymać, wziąć głęboki oddech i oczyścić umysł, zanim w ogóle ruszę dalej.
2. Zachowaj spokój.
Według RobertHalf.com – bloga firmy zajmującej się rekrutacją, który oferuje porady dotyczące radzenia sobie z nieuprzejmością w miejscu pracy – możesz skutecznie zniechęcić do nieuprzejmości, zachowując spokój i sprawiając wrażenie opanowania swoich reakcji. Ten głęboki oddech, który już wziąłeś? Trochę cię rozluźnił, prawda? Utrzymaj ten stonowany nastrój przez całą interakcję.
3. Weź pod uwagę punkt widzenia drugiej osoby.
Pamiętaj, że to zachowanie tej osoby danego dnia, a nie ona sama, może być powodem jej złości. Jeśli znasz tę osobę i wiesz, że nie jest zła, rozważ to jako sytuację. W oparciu o scenariusz, szybko rozważ jej punkt widzenia. Czy możliwe, że jej punkt widzenia również jest słuszny? Z drugiej strony, jeśli dobrze znasz tę nieuprzejmą osobę i po prostu tak się zachowuje każdego dnia, może to być poważniejszy problem, nad którym oboje powinniście popracować. Do tego dojdziemy!
4. Weź pod uwagę, przez co może przechodzić druga osoba
Czasami ludzie są niegrzeczni z innego powodu niż konkretna sytuacja. Może mają rodzica, który jest chory w szpitalu, albo nie są w stanie zapłacić żadnych rachunków, albo przechodzą przez okropny rozwód. To wszystko są rzeczy, których możesz nie być świadomy, ale które mogą ich od środka zżerać, stąd ich niegrzeczne zachowanie. Moja mama mawiała mi: „postaw się na miejscu drugiej osoby” — i dokładnie o tym mówiła. Praktykuj empatię w tej sytuacji, gdzie to możliwe. Nawet mój kumpel, dr Phil, zgadza się, że niezwykle ważne jest, aby mieć empatię w kontaktach z niegrzecznymi ludźmi.
5. Poświęć chwilę na wybór właściwego podejścia.
Zatrzymaj się na chwilę i zastanów nad konsekwencjami oraz nad tym, czy warto kontynuować spór. Według WebMD, w kontaktach z trudną osobą dobrą zasadą jest omawianie jej tylko wtedy, gdy jest to ktoś bliski. W przeciwnym razie – jeśli to ktoś, kogo rzadko widujesz, a zwłaszcza ktoś, kogo możesz już nigdy nie zobaczyć – nie ma potrzeby analizowania sytuacji na chłodno. Zamiast tego, bądź dla niego jak najżyczliwszy i idź dalej. Jeśli jednak jest to ktoś bliski, porozmawiajmy o tym, jak mogłaby wyglądać taka rozmowa…
6. Jeśli chcesz o tym porozmawiać, zrób to świadomie.
Z osobą, z którą jesteś blisko lub z którą regularnie się spotykasz, najlepiej jest zacząć rozmowę od konkretnych przykładów tego, jak cię uraziła i na czym twoim zdaniem polega problem, według WebMD. Warto również nakreślić, co chcesz zmienić, aby w przyszłości relacje między tobą a panią Rude były płynniejsze.
7. Nie odpowiadaj na niegrzeczność niegrzecznością
Według RobertHalf.com, odpowiadanie osobie obrażającej niegrzecznością — szczególnie w kontekście interakcji w miejscu pracy — do niczego nie doprowadzi. W rzeczywistości w pracy może to prowadzić do kłopotów. Czy naprawdę warto dostać reprymendę od szefa za coś, czego nawet nie zainicjowałeś? Nie ma mowy! Ponadto, jeśli nie pozwolisz sobie na nadmierne zdenerwowanie, złość lub niegrzeczność, prawdopodobnie będziesz szczęśliwszy, choćby dzięki własnym pozytywnym wibracjom.
8. Kiedy wszystko inne zawodzi, zabij ich życzliwością.
Może się to wydawać sztucznym sposobem radzenia sobie z sytuacją, ale lepsze to niż wywoływanie wielkiej kłótni, prawda? Według CNN, twoja życzliwa postawa w odpowiedzi może ostatecznie pozytywnie wpłynąć na ich nastawienie. Nie tylko ty będziesz szczęśliwy i pozytywnie nastawiony, ale być może oni poczują się szczęśliwi i pozytywnie dzięki tobie. Oczywiście, to nie jest niezawodne (wszyscy znamy tych wyjątkowo zrzędliwych Sknerusów, którzy nie uśmiechnęliby się nawet za milion dola
